WhatsApp & Sadakat Otomasyonu
Türkiye'de müşteri e-postadan çok WhatsApp okuyor. Doğru kurulduğunda bu kanal hem destek yükünü düşürür hem de ikinci siparişi getirir — yanlış kurulduğunda rahatsız edici olur ve numaranız engellenir.
- Öbek
- Çevirme
- İlk çıktı
- Kanal kurulumu ve şablon onayları
- Yürüyüş
- Aylık kampanya ve akış bakımı
Bu kalem kimin için
- «Müşteriler bize WhatsApp'tan yazıyor, tek tek cevaplıyoruz.»Sipariş durumu ve kargo soruları otomatikleşince destek ekibi asıl sorulara zaman bulur.
- «E-posta açılma oranımız düşük.»Türkiye'de WhatsApp okunma oranı e-postanın belirgin biçimde üzerinde. Aynı mesaj, farklı kanal.
- «Bir kere alan bir daha almıyor.»İkinci siparişi getirmek, birinciyi getirmenin maliyetinin çok altındadır — ama kendiliğinden olmuyor.
Kapsamda ne var
Resmî kanal, doğrulanmış işletme profili ve mesaj şablonu onayları.
Sipariş onayı, kargo bilgisi ve teslimat bildirimi. Destek yükünün en büyük kalemini kapatır.
Sepette bırakanlar ve uzun süredir sipariş vermeyenler için otomatik hatırlatma.
Puan, kademe ya da özel erişim kurgusu — kategoriye uygun olanı.
İzinli listeye, segmentine göre gönderim. Toplu gönderim değil.
Rıza akışı, çıkış yolu ve şikâyet takibi. Numaranın engellenmemesi teknik bir disiplin.
Nasıl çalışırız
Resmî kanal
API, doğrulanmış profil ve şablon onayları. Kişisel numaradan yürütülen bir hat ölçeklenmiyor.
İşlemsel önce
Önce sipariş ve kargo bildirimleri: en çok işe yarayan, en az rahatsız eden mesajlar.
İkinci sipariş
Geri kazanım ve sadakat kurgusu, ancak işlemsel taraf oturduktan sonra açılır.
Bu kanalda izin, teknik bir gereklilik değil ticari bir varlıktır. Bir kez engellenen numara, bir daha kolay kolay ulaşmıyor.
Neyi ölçüyoruz
Gönderilen mesajın gerçekten okunma oranı. Kanalın asıl gücü burada.
WhatsApp üzerinden gelen ya da tetiklenen sipariş cirosu.
Destek ekibine hiç uğramadan çözülen taleplerin payı.
Sıklığın sınırı bu iki rakamla belirlenir.
Elinize ne geçiyor
- Kurulu WhatsApp kanalıDoğrulanmış profil, onaylı şablonlar, bağlı mağaza.
- Otomatik akış setiİşlemsel bildirimler ve geri kazanım akışları.
- Sadakat kurgusuProgram kuralları ve müşteriye görünen hâli.
- Aylık kanal raporuOkunma, gelir ve sağlık göstergeleri.
Hangi araçlarla
Hesapların hepsi sizin adınıza açılır, lisanslar sizin olur. Ayrıldığımızda araçlar da veriler de yerinde kalır.
WhatsApp Business APIOnaylı çözüm sağlayıcı
Shopify
ikasSık sorulanlar
Kişisel numaramızdan yürütemez miyiz?
Küçük ölçekte yürüyor, sonra duvara çarpıyor: şablon gönderimi yok, otomasyon yok, birden fazla kişi aynı anda cevap veremiyor ve numara toplu gönderim yüzünden engellenebiliyor. Resmî API bu üç sorunu birden çözüyor.
Müşteriler rahatsız olur mu?
İşlemsel mesajlar neredeyse hiç rahatsız etmiyor; asıl risk pazarlama gönderimlerinde. Bu yüzden sıklığı engellenme ve çıkış oranına bakarak ayarlıyoruz ve izinsiz listeye gönderim yapmıyoruz. Kanalın değeri, kötüye kullanıldığı gün bitiyor.
Kurulum ücreti kime ait?
WhatsApp'ın mesaj başına ücretlendirmesi ve çözüm sağlayıcı aboneliği ortaklık bedelinin dışındadır, doğrudan sizin hesabınızdan çıkar. Üzerine komisyon almıyoruz; kurulum ve yönetim kapsamın içinde.
Yanındaki kalemler
Bu kalem tek başına da alınır, ama en iyi sonucu şu üçüyle birlikte veriyor:
Akış kurulumu, segmentasyon, kampanya yönetimi: reklamsız gelir kanalı.
ÇevirmeMüşteri Deneyimi & Destek
Destek akışı, iade politikası, yorum yönetimi ve satın alma sonrası deneyim.
AltyapıEntegrasyon & Otomasyon
ERP, muhasebe, kargo, pazaryeri ve stok: elle yapılan işin sistemlere devri.
Tek kalem de olur, tam ortaklık da.
WhatsApp & Sadakat tek başına bir proje olarak da yapılır: kapsamı belli, süresi belli, koltuk kapatmaz. Mihenk ortaklığında ise yirmi sekiz kalemin biri olarak yürür ve markanın geri kalanıyla aynı ayardan geçer. Hangisinin size uyduğu keşif görüşmesinde belli olur — ortaklıkta aynı anda sekiz marka ile çalışıyoruz.