Bir diş kliniğinin sitesine giren kişi çoğu zaman tek bir şey arar: Bugün açık mısınız? Nerede, nasıl gelirim? Hangi hekim hangi alanda çalışıyor? Sizi nasıl ararım? Bu sorulardan birinin cevabını bulmak birkaç saniyeden uzun sürüyorsa site, kliniğin yerine konuşmayı bırakır. Bu yazıda, ajans olarak uzmanlık alanımız olan site ve iletişim tasarımı açısından bir klinik sitesinin nasıl kurulabileceğini anlatıyoruz. Tedavi ve tıbbi içerikle ilgili kararlar her zaman hekime aittir.
1. Ziyaretçinin sorularıyla başlayın
İyi bir klinik sitesi bir sayfa listesiyle değil, ziyaretçinin sorularıyla planlanır. Hekimlerinize ve sekreterlerinize telefonda en sık hangi soruların sorulduğunu sorun. Genellikle bunlar çalışma saatleri, adres ve ulaşım, otopark, hangi uzmanlık alanlarında hizmet verildiği, hekim kadrosu ve iletişim yollarıdır. Sayfa düzeni bu sorulara göre kurulduğunda ziyaretçi aradığını ararken kaybolmaz.
2. İlk ekranda saat, adres ve üç eylem
Telefondan giren kişinin ilk ekranda görmesi gerekenler: kliniğin adı, bugünkü çalışma saati, adres ve üç eylem: ara, mesaj yaz, yol tarifi al. Bu üç düğme başparmağın kolayca ulaştığı yerde dursun ve tek dokunuşla telefonu, WhatsApp’ı ya da harita uygulamasını açsın. Haftanın gününe göre “bugün açık” bilgisini gösteren küçük bir satır, en sık sorulan soruyu sorulmadan cevaplar.
Engelli girişi, otopark ve toplu taşıma bilgisini adresin hemen altına yazın. Bu ayrıntılar küçük görünür, ama özellikle ilk kez gelecek biri için telefon etmenin en yaygın sebebidir.
3. Hekim kadrosu ve uzmanlık alanları
Hekim kadrosu sayfası kliniğin en çok ziyaret edilen sayfalarından biridir. Her hekim için ad, fotoğraf ve unvan yeterlidir. Burada yönetmeliğin açık bir kuralı var: yalnızca 1219 sayılı Kanun’la belirlenen ana dal ve yan dal uzmanlıkları yazılabilir; sertifika ya da benzeri eğitim belgesine dayanan uzmanlık unvanı kullanılamaz. Diplomada yazılı uzmanlık alanı içinde kalmak şartıyla eğitimler, bilimsel yayınlar, akademik ödüller ve dernek üyelikleri gibi kişisel bilgilere yer verilebilir.
Hizmet alanlarını da aynı sadelikle anlatın: hangi uzmanlık dallarında hasta kabul edildiğini, kısa ve anlaşılır açıklamalarla. Tedaviyi övmek ya da sonuç vaat etmek yerine o alanın ne olduğunu anlatan bir cümle ziyaretçiye daha çok güven verir.
4. Sağlığı koruyucu bilgilendirme içerikleri
Yönetmelik, hizmet verilen alanla ilgili sağlığı koruyucu ve geliştirici bilgilere izin veriyor; bilgilendirmeyi ise yalnızca yetkili sağlık meslek mensupları yapabiliyor. Pratikte bunun anlamı şu: diş fırçası ne zaman değiştirilir, çocukta ilk muayene ne zaman yapılır gibi sorulara cevap veren yazılar hekimin bilgisiyle hazırlanır ve onun onayıyla yayınlanır. Ajans olarak bizim işimiz bu bilgiyi sade bir dile, okunur bir düzene ve uygun görsellere çevirmek.
Her yazıya yayın tarihini ve onaylayan hekimi ekleyin. Bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış yöntemlerden, kesin sonuç vaatlerinden ve diğer kliniklerle karşılaştırmalardan uzak durun; yönetmelik halkı yanıltan ve kendi hizmetini başkaları aleyhine öne çıkaran tanıtımı açıkça yasaklıyor.
5. Sitede bulunması gereken iki bilgi
Yönetmelik internet siteleri için iki somut şart koyuyor: sitenin son güncelleme tarihi ve editöre ulaşılabilecek iletişim bilgisi açıkça yer almalı. Bunları her sayfanın alt bölümüne koymak hem kuralı karşılar hem de ziyaretçiye bilginin güncel olduğunu gösterir. Tarihin gerçekten güncel kalması için saatler, hekimler ya da adres değiştiğinde siteyi kimin güncelleyeceğini baştan belirleyin.
6. Sitede yer almaması gerekenler
Yurt içine yönelik tanıtımda bazı içerikler yer alamıyor. Bunları site planlanırken dışarıda bırakmak, sonradan düzeltmekten çok daha kolay:
- Ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisi.
- Hasta ya da yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden tanıtım.
- Hastayı belirli bir hekime ya da kliniğe yönlendiren ifadeler.
- Tıbbi müdahale sırasındaki hasta görüntüleri.
- Kanıtlanmamış yöntemler ve kesin sonuç vaatleri.
Öncesi–sonrası görseller ise tamamen yasak değil ama sıkı koşullara bağlı: hastanın onam formu, aynı ortam ve çekim koşulları, işlem ve çekim tarihleri, zorunlu uyarı metni ve etkileşime kapalı paylaşım. Bu içerikleri planlamadan önce hekiminizle ve gerekiyorsa hukuk danışmanınızla konuşun.
7. İletişim formu ve mesajlar
İletişim formu kısa olmalı: ad, telefon ya da e-posta ve kısa bir not. Formda sağlık durumuna ilişkin ayrıntılı bilgi istemeyin; bu konular hekimle görüşmede konuşulur. Formun yanında kişisel verilerin nasıl işlendiğini anlatan aydınlatma metnine bağlantı bulunsun. WhatsApp hattına gelen mesajlar için karşılama ve yönlendirme metinleri hazırlayın. Yönetmeliğe göre kişilerin bilgisi ve rızası olmadan telefon, kısa mesaj, e-posta ya da sosyal medya üzerinden tanıtım iletisi gönderilemiyor.
8. Google profili ve diğer kanallarla aynı bilgi
Sitedeki saat, adres ve telefon; Google İşletme Profili, harita uygulamaları ve sosyal medya hesaplarıyla aynı olmalı. Hasta çoğu zaman sizi önce haritada görür; oradaki eski bir saat, en iyi tasarlanmış siteyi bile boşa çıkarır. Bilgiler değiştiğinde güncellenecek yerlerin listesini tutun ve her değişiklikte hepsini aynı gün düzeltin. Yönetmelik, sağlık tesislerinin ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmamak şartıyla sosyal medya ve arama motorlarında kayıt yaptırabileceğini belirtiyor.
Kısa bir kontrol listesi
- İlk ekranda bugünkü saat, adres ve üç eylem var mı?
- Hekim unvanları diplomadaki ana dal ve yan dal uzmanlıklarıyla sınırlı mı?
- Bilgilendirme yazıları tarihli ve hekim onaylı mı?
- Son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi her sayfada görünüyor mu?
- Fiyat, kampanya ve hasta yorumu sitede yok mu?
- Google profilindeki bilgiler siteyle aynı mı?
Bu yaklaşımın bir sitede nasıl göründüğünü diş kliniği konsept çalışmamızda görebilirsiniz. Bu yazı hukuki görüş değildir; paylaşımlarınızın uygunluğu konusunda son sözü hekim ve gerektiğinde hukuk danışmanı söyler.
Son güncelleme: