Suppression des faux comptes
Plus vous vendez, plus on vous imite. Un faux compte à votre nom ne vole pas seulement des ventes ; il offre un mauvais service client en votre nom, escroque en votre nom — et c'est vous qui payez.
- Pôle
- Protection
- Premier livrable
- Premier rapport de veille
- Suivi
- Veille et signalements mensuels
Pour qui est ce service
- « Il existe de faux comptes à notre nom. »Il y en a généralement plus que vous ne le pensez, et certains sont là depuis des mois.
- « Nos clients achètent sur un faux compte puis se plaignent auprès de nous. »La perte de réputation dépasse la perte de ventes : ce n'est pas vous qui avez fauté, mais c'est vous qui payez.
- « Nous en avons fait supprimer un, un autre a ouvert. »L'usurpation n'est pas un nettoyage ponctuel. Sans veille régulière, ils reviennent.
Ce qui est inclus
Détection des comptes d'usurpation, faux et vendeurs non autorisés par le nom, les visuels et les noms de produits.
Constitution du dossier : dépôt de marque, droit d'auteur et preuve d'antériorité.
Signalements déposés via le canal propriété intellectuelle des plateformes, avec le bon formulaire.
Suivi des comptes supprimés qui reviennent sous un nouveau nom.
Une procédure de signalement distincte pour les faux comptes qui diffusent des publicités.
Surveillance des faux sites et des annonces non autorisées sur les marketplaces.
Notre méthode
Combien y en a-t-il
La veille porte sur le nom, les visuels et les noms de produits. Il y en a généralement plus que vous ne le pensez.
Prouver la titularité des droits
Les plateformes répondent au bon dossier, pas au nombre de plaintes. Si votre marque est déposée, la procédure est plus courte.
Ils reviennent
Un compte supprimé revient souvent sous un nouveau nom. Sans veille régulière, la suppression n'est qu'un nettoyage ponctuel.
Ne demandez pas à vos abonnés de signaler en masse. Les plateformes y voient une campagne et accordent moins de poids au signalement ; un seul signalement avec le bon dossier aboutit plus vite que mille plaintes.
Ce que nous mesurons
Nombre de faux comptes actifs trouvés lors de la veille. La première veille donne généralement le chiffre le plus élevé.
Combien de comptes signalés ont été supprimés. Quand la preuve de titularité est solide, ce taux augmente.
Délai moyen entre l'ouverture du dossier et la suppression du compte.
Ceux qui reviennent sous un nouveau nom après suppression. Ce chiffre dit si la protection est ponctuelle ou continue.
Ce que vous recevez
- Rapport de veilleFaux comptes trouvés et leur statut.
- Dossier de titularité des droitsL'ensemble des preuves utilisées dans les signalements.
- Liste de suivi des signalementsL'étape où en est chaque signalement.
- Rapport de protection mensuelSupprimés, revenus et prochains à traiter.
Avec quels outils
Tous les comptes sont ouverts à votre nom et les licences vous appartiennent. Si nous nous séparons, les outils et les données restent en place.
Canal propriété intellectuelle de MetaFormulaires PI des plateformesQuestions fréquentes
Nous n'avons pas de marque déposée, est-ce quand même possible ?
C'est possible, mais plus difficile et plus long. Sans dépôt, nous nous appuyons sur le droit d'auteur (vos propres photos produits et textes) et la preuve d'antériorité ; cette voie fonctionne bien quand le faux compte utilise vos visuels. Nous vous recommandons aussi de lancer un dépôt de marque en parallèle — pour une protection durable.
Un faux compte a escroqué mon client, sommes-nous responsables ?
La responsabilité juridique est un autre sujet, qui relève d'un avocat ; nous ne donnons pas de conseil dans ce domaine. Nous nous chargeons du volet opérationnel : faire supprimer le compte rapidement, mettre en place des repères qui montrent à vos clients quel compte est le vrai, et surveiller les récidives.
Combien pouvez-vous en faire supprimer ?
Nous ne promettons pas de chiffre, car c'est la plateforme qui décide. Ce que nous pouvons dire : les signalements appuyés sur le bon dossier aboutissent bien plus souvent que les plaintes au hasard. Vous suivez le statut de chaque signalement dans une liste accessible.
Services associés
Ce service peut être réservé seul, mais il donne les meilleurs résultats avec ces trois-là :
Recours pour comptes publicitaires, pages et BM suspendus, suppression de la cause et prévention d'une nouvelle suspension.
MarqueIdentité visuelle & logo
Logo, typographie, système de couleurs et règles d'usage : la face visible du carat.
ConversionExpérience client & support
Parcours de support, politique de retour, gestion des avis et expérience après achat.
Seul ou dans le cadre d'un partenariat.
La suppression des faux comptes peut aussi être réalisée en projet ponctuel : périmètre clair, durée claire, sans engagement de 12 mois. En partenariat complet, elle est menée avec les autres travaux dont votre marque a besoin, par la même équipe. Nous décidons ensemble, lors de l'appel découverte, de ce qui vous convient.