Automatisation WhatsApp & fidélisation
Sur de nombreux marchés, les clients lisent WhatsApp bien plus que leurs e-mails. Bien mis en place, ce canal réduit la charge du support et amène la deuxième commande — mal mis en place, il devient intrusif et votre numéro est bloqué.
- Pôle
- Conversion
- Premier livrable
- Mise en place du canal et approbation des modèles
- Suivi
- Entretien mensuel des campagnes et scénarios
Pour qui est ce service
- « Les clients nous écrivent sur WhatsApp et nous répondons un par un. »Une fois les questions de suivi de commande et de livraison automatisées, l'équipe support a du temps pour les vraies questions.
- « Notre taux d'ouverture e-mail est faible. »Sur de nombreux marchés, le taux de lecture WhatsApp dépasse nettement celui de l'e-mail. Le même message, un autre canal.
- « Qui achète une fois ne rachète jamais. »Obtenir une deuxième commande coûte bien moins cher que la première — mais elle ne vient pas toute seule.
Ce qui est inclus
Canal officiel, profil d'entreprise vérifié et approbation des modèles de messages.
Confirmation de commande, informations d'expédition et avis de livraison. Règle le plus gros poste de la charge du support.
Relances automatiques pour les paniers abandonnés et les clients qui n'ont pas commandé depuis longtemps.
Points, paliers ou accès exclusif — selon ce qui convient à la catégorie.
Envoi à une liste consentante, par segment. Pas d'envoi en masse.
Parcours de consentement, moyen de désinscription et suivi des plaintes. Éviter le blocage du numéro est une discipline technique.
Notre méthode
Le canal officiel
API, profil vérifié et modèles approuvés. Une ligne tenue depuis un numéro personnel ne passe pas à l'échelle.
Le transactionnel d'abord
D'abord les notifications de commande et d'expédition : les messages les plus utiles et les moins intrusifs.
La deuxième commande
Les dispositifs de réactivation et de fidélité ne s'ouvrent qu'une fois le transactionnel stabilisé.
Sur ce canal, le consentement n'est pas une exigence technique, c'est un actif commercial. Un numéro bloqué une fois ne passe plus facilement.
Ce que nous mesurons
La part des messages envoyés réellement lus. C'est la vraie force du canal.
Le chiffre d'affaires des commandes passées ou déclenchées via WhatsApp.
La part des demandes résolues sans passer par l'équipe support.
Ces deux chiffres fixent la limite de fréquence.
Ce que vous recevez
- Canal WhatsApp en placeProfil vérifié, modèles approuvés, boutique connectée.
- Ensemble de scénarios automatisésNotifications transactionnelles et scénarios de réactivation.
- Dispositif de fidélitéRègles du programme et ce que voit le client.
- Rapport mensuel du canalTaux de lecture, revenus et indicateurs de santé.
Avec quels outils
Tous les comptes sont ouverts à votre nom et les licences vous appartiennent. Si nous nous séparons, les outils et les données restent en place.
WhatsApp Business APIFournisseur de solution agréé
Shopify
WooCommerceQuestions fréquentes
Ne pouvons-nous pas simplement utiliser notre numéro personnel ?
Cela fonctionne à petite échelle, puis bute sur un mur : pas d'envoi de modèles, pas d'automatisation, plusieurs personnes ne peuvent pas répondre en même temps, et le numéro peut être bloqué pour envoi en masse. L'API officielle règle ces trois problèmes d'un coup.
Les clients seront-ils dérangés ?
Les messages transactionnels ne dérangent presque jamais ; le vrai risque, ce sont les envois marketing. C'est pourquoi nous réglons la fréquence d'après les taux de blocage et de désinscription, et n'envoyons jamais à une liste sans consentement. La valeur du canal s'arrête le jour où il est utilisé à mauvais escient.
Qui paie les frais d'installation ?
La facturation par message de WhatsApp et l'abonnement du fournisseur de solution sont hors honoraires de partenariat et sont débités directement sur votre compte. Nous ne prenons aucune commission ; l'installation et la gestion sont comprises.
Services associés
Ce service peut être réservé seul, mais il donne les meilleurs résultats avec ces trois-là :
Scénarios automatisés, segmentation, gestion de campagnes : un canal de revenus sans budget pub.
ConversionExpérience client & support
Parcours de support, politique de retour, gestion des avis et expérience après achat.
InfrastructureIntégrations & automatisation
ERP, comptabilité, expédition, marketplaces et stock : confier le travail manuel aux systèmes.
Seul ou dans le cadre d'un partenariat.
WhatsApp & fidélisation peut aussi être réalisé en projet ponctuel : périmètre clair, durée claire, sans engagement de 12 mois. En partenariat complet, il est mené avec les autres travaux dont votre marque a besoin, par la même équipe. Nous décidons ensemble, lors de l'appel découverte, de ce qui vous convient.
Dernière mise à jour: