Gestion des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas un canal de diffusion, c'est le caractère public de la marque. Nous veillons à ce que ce caractère s'exprime chaque jour avec la même qualité.
- Pôle
- Production
- Premier livrable
- Stratégie de canaux et calendrier
- Suivi
- Communauté au quotidien, calendrier mensuel
Pour qui est ce service
- « Nous publions, mais le compte ne grandit pas. »Un contenu produit pour remplir le calendrier réduit la portée. Publier quand on a quelque chose à dire fonctionne mieux.
- « Nous répondons aux messages des jours plus tard. »Le délai de réponse est le levier de perception de marque le moins cher et le plus négligé.
- « Quand la personne qui gérait le compte a changé, la voix a changé aussi. »Si la voix de la marque n'est pas écrite, elle dépend d'une personne. Quand celle-ci part, une partie de la marque part avec elle.
Ce qui est inclus
Que faire sur quel canal. Il n'est pas obligatoire d'être partout, mais il l'est d'être cohérent partout où l'on est.
Le calendrier mensuel est lié à la chaîne de production ; les retards ne s'accumulent pas.
Réponses aux commentaires et messages avec la voix de la marque ; les limites sont fixées le premier mois.
La gestion du volet social des partenariats influenceurs et de marque.
Saisir vite les tendances qui collent à la marque ; ignorer les autres. Le second point compte davantage.
Pas un vidage de chiffres, une liste de décisions : ce qu'on amplifie, ce qu'on abandonne.
Notre méthode
Définir le caractère
La voix de la marque est consignée dans un guide : ce qui la fait rire, ce à quoi elle répond, ce qu'elle ne partage pas.
Calendrier et production
Un calendrier mensuel est mis en place ; la chaîne de production tourne sans retard.
Analyse et itération
Ce qui a marché est amplifié ; le rapport n'est pas un vidage de chiffres mais une liste de décisions.
Le nombre d'abonnés est un indicateur de vanité ; le rôle d'une marque sur les réseaux est d'être mémorisée et d'accumuler de la confiance.
Ce que nous mesurons
Un signal bien plus parlant que les « j'aime » : le contenu a été jugé digne d'être gardé ou partagé.
La rapidité de réponse aux commentaires et messages. Le levier de perception de marque le moins cher et le plus négligé.
Si le compte social fait son travail commercial.
Le degré de recoupement entre les abonnés et les acheteurs réels.
Ce que vous recevez
- Stratégie de canauxÀ quoi sert chaque canal, quel format va où.
- Calendrier éditorial mensuelQuoi, quand, pour quel message.
- Guide de voix de la marqueTon des réponses, limites et conduite à tenir en cas de crise.
- Rapport de décision mensuelCe qu'on amplifie et ce qu'on abandonne.
Avec quels outils
Tous les comptes sont ouverts à votre nom et les licences vous appartiennent. Si nous nous séparons, les outils et les données restent en place.
Instagram
TikTok
YouTube
Pinterest
LinkedIn
Meta Business SuiteOutils de planification
Figma
Adobe Creative CloudQuestions fréquentes
Combien de publications faites-vous par jour ?
Nous ne fixons pas d'objectif chiffré. Nous publions quand il y a quelque chose à dire ; un contenu produit pour remplir le calendrier fatigue la marque et réduit la portée du compte.
Qui répond aux commentaires et aux messages ?
La gestion de communauté fait partie du périmètre. Nous répondons selon le guide de voix de la marque ; les questions qui demandent des informations produit, stock ou commande sont transmises à votre équipe — la frontière entre les deux est fixée le premier mois.
Notre nombre d'abonnés va-t-il augmenter ?
Probablement, mais nous n'en faisons pas un objectif et nous n'achetons jamais de croissance. Plutôt que cent mille abonnés qui n'achètent pas, nous préférons les dix mille personnes qui pensent à vous en premier dans votre catégorie.
Services associés
Ce service peut être réservé seul, mais il donne les meilleurs résultats avec ces trois-là :
Shootings produits, vidéo, gestion de l'UGC. Tout passe par le carat de la marque avant publication.
ProductionPartenariats influenceursLe choix des bons profils, contrat, brief, droits sur les contenus et mesure du retour réel.
ConversionExpérience client & support
Parcours de support, politique de retour, gestion des avis et expérience après achat.
Seul ou dans le cadre d'un partenariat.
La gestion des réseaux sociaux peut aussi être réalisée en projet ponctuel : périmètre clair, durée claire, sans engagement de 12 mois. En partenariat complet, elle est menée avec les autres travaux dont votre marque a besoin, par la même équipe. Nous décidons ensemble, lors de l'appel découverte, de ce qui vous convient.
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