Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal medya bir yayın kanalı değil, markanın halka açık karakteridir. O karakterin her gün aynı kalitede konuşmasını biz sağlarız.
- Öbek
- Üretim
- İlk çıktı
- Kanal stratejisi ve takvim
- Yürüyüş
- Günlük topluluk, aylık takvim
Bu kalem kimin için
- «Paylaşım yapıyoruz ama hesap büyümüyor.»Takvimi doldurmak için üretilen içerik erişimi düşürür. Söylenecek şey olduğunda paylaşmak daha iyi çalışır.
- «Mesajlara günler sonra dönüyoruz.»Yanıt süresi, marka algısının en ucuz ve en çok ihmal edilen kaldıracıdır.
- «Hesabı yöneten kişi değişince ses de değişti.»Marka sesi yazılı değilse kişiye bağlıdır. O kişi ayrıldığında marka da bir parça ayrılır.
Kapsamda ne var
Hangi kanalda ne yapılacak. Her kanalda var olmak zorunlu değil, her kanalda tutarlı olmak zorunlu.
Aylık takvim, üretim hattına bağlı yürür; gecikme birikmez.
Yorum ve mesajlara marka sesiyle dönüş; sınırları ilk ay netleşir.
Influencer ve marka iş birliklerinin sosyal tarafındaki yürütülmesi.
Markaya uyan trende hızlı girmek; uymayanı geçmek. İkincisi daha önemli.
Sayı dökümü değil, karar listesi: ne çoğaltılacak, ne bırakılacak.
Nasıl çalışırız
Karakterin tanımı
Marka sesi rehbere bağlanır: neye güler, neye cevap verir, neyi paylaşmaz.
Takvim ve üretim
Aylık takvim kurulur; üretim hattı gecikmesiz işler.
Analiz ve iterasyon
Ne işlediyse çoğaltılır; rapor sayı dökümü değil, karar listesidir.
Takipçi sayısı kibir metriğidir; markanın sosyaldeki işi hatırlanmak ve güven biriktirmektir.
Neyi ölçüyoruz
Beğeniden çok daha anlamlı sinyal: içerik saklanmaya veya iletilmeye değer bulunmuş.
Yorum ve mesaja dönüş hızı. Marka algısının en ucuz ve en çok ihmal edilen kaldıracı.
Sosyal hesabın ticari işini yapıp yapmadığı.
Takipçi kitlesi gerçek alıcı kitlesiyle ne kadar aynı.
Elinize ne geçiyor
- Kanal stratejisiHangi kanal ne iş görüyor, hangi format nerede.
- Aylık içerik takvimiNe, ne zaman, hangi mesaj için.
- Marka sesi rehberiYanıt tonu, sınırlar ve kriz durumunda ne yapılacağı.
- Aylık karar raporuÇoğaltılacaklar ve bırakılacaklar.
Hangi araçlarla
Hesapların hepsi sizin adınıza açılır, lisanslar sizin olur. Ayrıldığımızda araçlar da veriler de yerinde kalır.
Instagram
TikTok
YouTube
Pinterest
LinkedIn
Meta Business SuitePlanlama araçları
Figma
Adobe Creative CloudSık sorulanlar
Günde kaç paylaşım yapıyorsunuz?
Sayı hedefi koymuyoruz. Söylenecek bir şey olduğunda paylaşıyoruz; takvimi doldurmak için üretilen içerik hem markayı yorar hem hesabın erişimini düşürür.
Yorumlara ve mesajlara kim cevap veriyor?
Topluluk yönetimi kapsamın içinde. Marka sesi rehberine göre biz cevaplıyoruz; ürün, stok veya sipariş gerektiren sorular sizin ekibinize yönlendiriliyor — ikisi arasındaki sınır ilk ay netleştiriliyor.
Takipçi sayımız artacak mı?
Muhtemelen, ama bunu hedef olarak koymuyoruz ve satın alınmış büyümeye hiç girmiyoruz. Satmayan yüz bin takipçi yerine, kategoride sizi ilk akla getiren on bin kişiyi tercih ediyoruz.
Yanındaki kalemler
Bu kalem tek başına da alınır, ama en iyi sonucu şu üçüyle birlikte veriyor:
Ürün çekimi, video, UGC yönetimi. Hepsi marka ayarından geçerek yayınlanır.
ÜretimInfluencer & İş BirliğiDoğru isim seçimi, sözleşme, brief, içerik hakkı ve gerçek getirinin ölçülmesi.
ÇevirmeMüşteri Deneyimi & Destek
Destek akışı, iade politikası, yorum yönetimi ve satın alma sonrası deneyim.
Tek kalem de olur, tam ortaklık da.
Sosyal Medya Yönetimi tek başına bir proje olarak da yapılır: kapsamı belli, süresi belli, koltuk kapatmaz. Mihenk ortaklığında ise yirmi sekiz kalemin biri olarak yürür ve markanın geri kalanıyla aynı ayardan geçer. Hangisinin size uyduğu keşif görüşmesinde belli olur — ortaklıkta aynı anda sekiz marka ile çalışıyoruz.