WhatsApp- & Kundenbindungs-Automatisierung
In vielen Märkten lesen Kunden WhatsApp weit mehr als E-Mails. Richtig eingerichtet, senkt der Kanal die Support-Last und bringt die zweite Bestellung – falsch eingerichtet, wird er aufdringlich und Ihre Nummer wird gesperrt.
- Bereich
- Conversion
- Erstes Ergebnis
- Kanaleinrichtung und Vorlagenfreigaben
- Laufend
- Monatliche Pflege von Kampagnen und Flows
Für wen diese Leistung ist
- „Kunden schreiben uns per WhatsApp, und wir antworten einzeln.“Sind Fragen zu Bestellstatus und Versand automatisiert, hat das Support-Team Zeit für die eigentlichen Anliegen.
- „Unsere E-Mail-Öffnungsrate ist niedrig.“In vielen Märkten liegt die Lesequote bei WhatsApp deutlich über der von E-Mails. Dieselbe Botschaft, ein anderer Kanal.
- „Wer einmal kauft, kauft nie wieder.“Eine zweite Bestellung zu holen, kostet weit weniger als die erste – aber sie kommt nicht von allein.
Was enthalten ist
Offizieller Kanal, verifiziertes Unternehmensprofil und Freigabe der Nachrichtenvorlagen.
Bestellbestätigung, Versandinfo und Zustellbenachrichtigung. Erledigt den größten Posten der Support-Last.
Automatische Erinnerungen für Warenkorbabbrecher und Kunden, die lange nicht bestellt haben.
Punkte, Stufen oder exklusiver Zugang – was zur Kategorie passt.
Versand an eine Liste mit Einwilligung, nach Segment. Kein Massenversand.
Einwilligungsablauf, Abmeldeweg und Beschwerdeverfolgung. Dass die Nummer nicht gesperrt wird, ist technische Disziplin.
So arbeiten wir
Der offizielle Kanal
API, verifiziertes Profil und Vorlagenfreigaben. Eine Leitung über eine private Nummer skaliert nicht.
Transaktional zuerst
Zuerst Bestell- und Versandbenachrichtigungen: die nützlichsten und am wenigsten störenden Nachrichten.
Die zweite Bestellung
Rückgewinnung und Kundenbindung starten erst, wenn die Transaktionsseite steht.
In diesem Kanal ist Einwilligung keine technische Pflicht, sondern ein kommerzieller Wert. Eine einmal blockierte Nummer kommt so leicht nicht wieder durch.
Was wir messen
Anteil der gesendeten Nachrichten, die tatsächlich gelesen werden. Darin liegt die eigentliche Stärke des Kanals.
Bestellumsatz, der über WhatsApp kommt oder ausgelöst wird.
Anteil der Anfragen, die gelöst werden, ohne das Support-Team zu erreichen.
Diese beiden Zahlen bestimmen die Obergrenze der Frequenz.
Was Sie bekommen
- Eingerichteter WhatsApp-KanalVerifiziertes Profil, freigegebene Vorlagen, angebundener Shop.
- Paket automatischer FlowsTransaktionsbenachrichtigungen und Rückgewinnungs-Flows.
- KundenbindungskonzeptProgrammregeln und die Ansicht für Kunden.
- Monatlicher KanalberichtLesequote, Umsatz und Gesundheitsindikatoren.
Mit welchen Tools
Alle Konten werden auf Ihren Namen angelegt, die Lizenzen gehören Ihnen. Trennen wir uns, bleiben Tools und Daten, wo sie sind.
WhatsApp Business APIZertifizierter Lösungsanbieter
Shopify
WooCommerceHäufige Fragen
Können wir das nicht über unsere private Nummer machen?
Im Kleinen funktioniert das, dann stößt es an eine Wand: keine Vorlagen-Sendungen, keine Automatisierung, mehrere Personen können nicht gleichzeitig antworten, und die Nummer kann wegen Massenversand gesperrt werden. Die offizielle API löst alle drei Probleme auf einmal.
Fühlen sich Kunden gestört?
Transaktionsnachrichten stören so gut wie nie; das eigentliche Risiko liegt bei Marketing-Sendungen. Deshalb richten wir die Frequenz nach Blockier- und Abmelderate aus und senden nie an Listen ohne Einwilligung. Der Wert des Kanals endet an dem Tag, an dem er missbraucht wird.
Wer trägt die Einrichtungskosten?
Die Gebühren pro Nachricht bei WhatsApp und das Abo des Lösungsanbieters sind nicht im Partnerschaftshonorar enthalten und werden direkt über Ihr Konto abgerechnet. Wir nehmen keine Provision darauf; Einrichtung und Betreuung sind im Umfang enthalten.
Passende Leistungen
Diese Leistung ist einzeln buchbar, wirkt aber am besten zusammen mit diesen dreien:
Flows, Segmentierung, Kampagnenmanagement: ein Umsatzkanal ohne Werbebudget.
ConversionKundenerlebnis & Support
Support-Abläufe, Rückgaberegeln, Bewertungsmanagement und das Erlebnis nach dem Kauf.
InfrastrukturIntegrationen & Automatisierung
ERP, Buchhaltung, Versand, Marktplätze und Lager: manuelle Arbeit an Systeme übergeben.
Einzeln buchen oder als Teil einer Partnerschaft.
WhatsApp & Kundenbindung gibt es auch als Einzelprojekt: klarer Umfang, klare Dauer, keine 12-monatige Bindung. In einer Full-Service-Partnerschaft läuft es zusammen mit den anderen Aufgaben Ihrer Marke beim selben Team. Was zu Ihnen passt, entscheiden wir gemeinsam im Erstgespräch.
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